Connect with us

Merhaba, Ne Arıyorsunuz?

Teknoloji

Müşterilerine İlginç Hizmetler Sunan Mağazalar

Son yıllarda e-ticaret dünyasında yaşanan süratli gelişmeler, müşterilerin artık olağan alışveriş deneyimlerinde de daha fazla rahatlık ve …

Son yıllarda e-ticaret dünyasında yaşanan süratli gelişmeler, müşterilerin artık olağan alışveriş deneyimlerinde de daha fazla rahatlık ve yenilik aramasına sebep oldu. Bu yüzden akıllı satıcılar, online alışverişin beraberinde getirdiği avantajları olağan mağazalarına da dahil etme konusunda adeta yarışıyor.

Bizleri meskenlere mecbur eden COVID-19 salgınının mağazalar üzerinde yarattığı şok tesirinin akabinde markaların girdiği bu yarış güzelce sürat kazandı. Bu yarıştaki en kıymetli güçlerden biri elbette teknoloji oldu. Gelin geçtiğimiz yıllarda ve salgının başından itibaren mağazaların sunmaya başladığı yenilikçi, farklı ve vakit zaman Black Mirror’dan bir sahneymiş hissi veren hizmetlere göz atalım.

Online alışveriş deneyimiyle gelen kolaylığı gerçek dünyaya taşıma eforuyla oluşturulan interaktif deneme kabinleri

eBay, 2014 yılında yaptığı bir açıklamayla interaktif ayna teknolojisini tanıttı. Teknoloji devinin birkaç butiğin deneme kabinlerine yerleştirdiği bu ‘sihirli ayna’lar sayesinde alışveriş yapan şahıslar kabine girince eser algılanıyor. Algılandıktan sonra eserin fotoğrafları aynada beliriyor. Müşteri aynaya dokunarak mağaza görevlilerinden farklı bir renk/beden talep edebiliyor. Hatta o çok muzdarip olduğumuz deneme kabini ışıklarını bile aynayla değiştirmek mümkün. Müşteri beğendiği eserleri profiline ekliyor. Alışverişi bitince de seçtiği eserleri kasaya gönderip ödemeyi yapıyor. Satın alma süreci onaylandıktan sonra müşteriye dijital fiş gönderiliyor. eBay’in geliştirdiği bu teknoloji günümüzde istendiği kadar yaygın olmasa da ABD’deki birkaç yerde var.

Perakende satışın geleceğini büsbütün değiştirecek gözüyle bakılan interaktif deneme kabinleri, Ralph Lauren, Adidas, Burberry, Mango üzere çeşitli markalar tarafından test ediliyor.

Alışveriş deneyimine toplumsal medyayı dahil etmek

Bu yenilik biraz düşündürücü ve güya Black Mirror’da izleyebileceğimiz tipten bir teknolojiye benziyor ama… 2012 yılında giysi mağazası C&A, Brezilya’daki mağazalarında kullandığı askılara Facebook Beğeni sayaçları yerleştirmişti. Daha yakın bir vakitte Nordstrom isimli Amerikan markası, bayan ayakkabı ve çanta kısımlarında Pinterest’ten alınan datalarla “en fazla pinlenen” eserleri tespit etme mantığıyla çıkardığı bir program uygulamıştı. Pinterest’te en fazla pinlenen eserler, mağazadaki çanta yahut ayakkabıların üzerinde kırmızı etiketle belirtiliyordu. Pekala bu sistem yaygınlaşsaydı, siz alışveriş esnasında karar verme sürecinize toplumsal medyanın tesir etmesini ister miydiniz? Yoksa rahatsız olur muydunuz? Yorumlarda buluşalım.

Alibaba’nın ‘süpermağaza’ olarak isimlendirdiği Hema

Çinli e-ticaret devi Alibaba, 2016 yılında Çin’de birinci Hema mağazasını açtı. Bu süpermarketin gayesi, online ve olağan alışveriş deneyimlerini birleştirerek ortaya olabildiğince kusursuz bir deneyim çıkarmaktı. Hema’yı ziyaret eden müşteriler, eserlerin üzerindeki QR kodları taratarak eserler hakkında ayrıntılı bilgi (ürünün nerede yetiştirildiği, kaynağı, ne halde teslim edildiği vs.) alabiliyor. Mağazadan alınanlar Hema uygulaması üzerinden ödenebildiği için alışveriş deneyimi daha kolay ve süratli hale geliyor.

Hema’nın sunduğu öteki bir etkileyici özellik, mağazadaki restoran deneyimi. Müşteriler Hema uygulaması üzerinden masa rezerve edebiliyor; marketten beğendikleri şeyleri pişirilmek üzere restorana gönderebiliyor. Böylesi fütüristik bir ortamda robotlardan bahsetmeden olmaz elbette. Robotlar, eserlerin raflardan alınıp restoran mutfağına getirilmesi için kullanılıyor. Ayrıyeten yemekler servis edilirken de insan garsonlar yerine robot garsonlar kullanılıyor.

Audi’nin artırılmış gerçeklik teknolojisiyle donattığı showroom

Otomobil ya da rastgele bir ulaşım aracı almadan evvel ne yaparsınız? İnternet araştırmaları, toplumsal medya yorumları, bu işlerden anlayanlara akıl müşavere, satıcılarla pazarlık… Bunlar yavaş yavaş geride kalacak üzere görünüyor. Zira Audi 2017’de tanıttığı, artırılmış gerçeklikderi güç alan teknolojisiyle birlikte showroom’ların yapısını değiştirmeye hazırlanıyor.

Audi’nin hazırladığı artırılmış gerçeklik deneyimi, müşterinin hayalindeki arabayı yapılandırmasını; aracın içini ve dışını gerçekçi ayrıntılarla algılayabilmesini sağlıyor. Artırılmış gerçeklik teknolojisi sayesinde müşterilere daha dinamik ve interaktif bir araç satın alma deneyimi sunuluyor.

Chanel’in yeniden Black Mirror’dan çıkmış havası veren ‘Yarının Butiği’ konsepti

Lüks moda markası Chanel, 2019’un sonlarına gerçek Paris’teki mağazasında ‘Yarının Butiği’ konseptini tanıtmak için e-ticaret şirketi Farfetch ile iş birliği yaptığını duyurdu. Gaye, tıpkı Alibaba’nın Hema mağazasındaki üzere online ve gerçek alışveriş deneyimlerini bir ortaya getirmekti.

2020’de bir aktiflikte konuşan Farfetch pazarlama kuruluşu lideri bu teknolojiyi şöyle açıklamıştı:

“Bir müşteri Chanel mağazasına girdiğinde o mağazanın vazifelileri (müşterinin telefonundaki uygulamaya bağlanan bir uygulama vasıtasıyla) müşterinin kim olduğunu ve istek listesinde neler olduğunu bilecek. Müşteri gelmeden evvel randevu almış olacağı için müşterinin dijital istek listesine kaydettiği tüm eserler deneme kabininde kendisini bekliyor olacak.”

Mağazanın deneme kabinlerindeki artırılmış gerçeklik teknolojili aynalar, müşterinin denediği eserlerle uyabilecek öbür eser tavsiyeleri yapan stilistleri gösteriyor. Ayrıyeten mağazanın çeşitli yerlerinde müşteriye Coco Chanel’in dairesini sanal formda gezme imkanı sağlayan interaktif dijital aygıtlar var.

Pekala bu teknoloji yaygınlaşsa, siz bir mağazaya girerken kim olduğunuzun bilinmesini, evvelden beğendiğiniz eserlerin kabinde sizi beklemesini ister miydiniz? Bu da biraz C&A’nın Brezilya’daki mağazalarında denediği teknoloji üzere Black Mirror havası veriyor sanki…

Zara’nın artırılmış gerçeklikli vitrin standı

Zara, 2018 yılında birtakım mağazalarının vitrinlerine ve mağazaların kimi kısımlarına makul bir müddetliğine artırılmış gerçeklik teknolojisini dahil etti. Bu mağazaları ziyaret edenler, mağazanın belli bir yerinde durarak telefonlarını lens halinde kullanıp artırılmış gerçeklik deneyimi yaşadılar. Lens sayesinde, Zara’nın son çıkan eserlerini giyinmiş modeller beliriyordu. Böylelikle müşteriler kıyafetlerin üstte nasıl durduğunu ya da nelerle kombinlenebileceğini gözlemleyebiliyordu. Bu teknoloji, bilhassa kıyafet denemeye çok vakti olmayan ya da ivedisi olan bireylere yaramıştı. Mağazanın vitrininde de benzeri bir şey yapıldı. Lakin bu sefer ortaya çıkan modeller, görüntüde da görülebileceği üzere güya defile üzere yürüyüş yapıyor.

Online alışveriş deneyimini dönüştüren Amazon’dan bir adım daha: Amazon Go

Online alışveriş deneyimine evrim yaşatan Amazon, geçtiğimiz yıllarda gözünü bir de perakende satışa dikerek Go mağazalarını kurdu. Mağazada bilgisayar görüşü; derin öğrenme; ödemeleri ve kasayla ilgili süreçleri otomasyona bağlamak için sensör teknolojisi üzere çeşitli ögeleri kombinleyerek Amazon Go konsepti oluşturuldu. Amazon Go mağazalarını şöyle tanımlayabiliriz: müşteri mağazaya giriyor, alacaklarını alıyor, kasa sırasına vs. girmeden çıkıyor ve ödeme kişinin Amazon Go uygulaması üzerinden otomatik olarak alınıyor.

2021 yılı itibariyle dünyada toplam 29 Amazon Go mağazası var. Önümüzdeki yıllarda bu sayının 3 bine çıkacağı düşünülüyor. Amazon Go mağazaları şu an yalnızca ABD’de ve İngiltere’de mevcut.

Nike’ın ‘Hızlı Mağaza’sı

Çağdaş çağın temposunu göz önüne alarak birtakım yenilikler ortaya koyan markalardan biri de Nike. Nike, 2018 yılında New York City’de ‘Nike House of Innovation 000’ isimli mağazasını açtı. İsminden da anlaşılacağı üzere bu sıradan bir Nike mağazası değil. Haberimizde bahsi geçen başka mağazalar üzere müşterilerin alışveriş deneyimini daha kapsayıcı ve kolay hale getirmeyi amaçlıyordu.

Mağazada istediğiniz ayakkabıyı isteğinize nazaran düzenleme alanları ve süratli ödeme noktaları bulunuyor. Ayrıyeten müşteriler, mağazaya gelmeden evvel istedikleri ayakkabıları online olarak rezerve edip geldiklerinde deneyebiliyorlar. İşler o kadar organize ki, müşteri mağazaya geliyor; kendi isminin yazılı olduğu dolabı buluyor; dolabı akıllı telefonuyla açıyor ve seçtiği eserleri deniyor. İşlerin bu kadar süratli ilerlediği bir mağazada ödeme kısmı da en az o kadar süratli elbette. Taşınabilir kasalar sayesinde müşteri sıraya girmeden ve kimseyle konuşmadan ödemesini yapıp çıkabiliyor.

Burberry’nin birinci etkileşimli perakende mağazası

Burberry’nin birinci etkileşimli mağazası, 2020’nin Temmuz ayında Çin’in teknoloji başşehri Shenzhen’de açıldı. Teknoloji devi Tencent ile iş birliği yapan Burberry’nin hedefi, bölgenin lüks ve toplumsal medya sevdasını sermayeye çevirmekti. Bu manada başarılı da oldu.

Mağazadaki kullanıcılar, WeChat uygulaması içindeki bir programı kullanarak randevu alabiliyor; makul eserler hakkında bilgi edinebiliyor; kendi ürettikleri içerikleri paylaşabiliyor ve sanal bir toplumsal para biriktirebiliyor. Müşteri mağazada gezdikçe bu sanal para birikiyor ve kullanıcının ekranındaki yumurta çatlıyor. Ortaya bir hayvan çıkıyor. Burberry’nin alışveriş deneyimini oyunlaştırma yoluyla kombinleyerek sunduğu bu mağaza, çeşidinin birinci örneklerinden biri.

Kaynak: Econsultancy, NN4M

Click to comment

Leave a Reply

E-posta hesabınız yayımlanmayacak. Gerekli alanlar * ile işaretlenmişlerdir

You May Also Like

Teknoloji

Çizgi roman ve animasyon tutkunları bilirler, her ülkenin kendine ilişkin bir çizgi yapısı ve anlatım üslubu vardır. Elbet bunlar ortasında en ...

Teknoloji

Oyuncular açısından en kısır geçen mevsimin yaz olduğu malum. Etkinlikler açısından bir problem yok, fakat iş yeni oyun oynamaya geldiğinde gözle ...

Bilgin

Uzun süredir hayatımızda olan Borderlands 3'e devasa bir güncelleme geldi. Bu yamanın içerisinde alışılagelmiş yenilikler bulunuyor olsa da spot ...

Bilgin

İyi bir oyunu alıp daha da iyi hâle getirmek her yiğidin harcı değildir. Söz konusu bir de Final Fantasy VII gibi zamansız bir klasiği...